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日就月將,精進不休——公司通過2021年售后服務體系監審

發布時間:2021-11-08   

近日,北京五洲天宇認證中心專家組對公司售后服務體系進行了監督評審。評審組依照國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準,對公司的服務體系文件、制度和運行等內容進行了充分審查,對體系運行給予肯定,推薦繼續使用售后服務體系認證證書。

評審組針對同行標桿企業的優秀做法,提出了相關工作建議,指出公司需要從服務資源配置、服務記錄時效性、服務過程監督管控方式、主動服務巡檢意識等方面進行完善。

公司黨委副書記、總經理文樹梁結合評審意見和售后服務體系薄弱點,明確指出今后售后服務體系運行的改進方向:一是要提高員工主動服務意識與增值服務意識,提升售后服務工作的經濟價值;二是要在售后服務的目標化、精細化、及時性、信息化四個方面不斷改進;三是要在售后服務能力、資源調配、管理優化等方面狠下功夫。(文/章雪筠 圖/史鷹)


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